Home Rinaldin

Domande frequenti

Non ho mai acquistato presso la vostra ditta: cosa devo fare per ordinare ?   
È sufficiente compilare l'ordine per internet seguendo le modalità indicate nel sito. Entro due ore vi verrà inviato un fax o una email di conferma che comprenderà sia il costo della merce, che i costi accessori (trasporto e IVA).
Se preferite, potete trasmetterci l'ordine anche per email, per fax, per telefono, per skype e per posta.
Per facilitare la compilazione dell'ordine vi consigliamo di utilizzare gli appositi moduli che potete stampare cliccando qui.

Quanto tempo è necessario per ricevere la merce ordinata ?
Gli ordini vengono consegnati al trasportatore normalmente entro 8 ore lavorative dal ricevimento dell'ordine (o dal pagamento nel caso di pagamento anticipato).
Bisogna però aggiungere il tempo di trasporto. Per l'Italia questo tempo può variare da 1 a 3 giorni circa (secondo la località di destinazione). Per l'Europa circa 3/4 giorni lavorativi.

I prezzi sono fissi ?
I prezzi stampati nel catalogo 2011 restano fissi fino al 30 giugno 2011 (a meno che non si verifichino consistenti fluttuazioni nei costi).
Se ci sono differenze tra i prezzi del catalogo stampato e quelli del catalogo on line (che potete consultare in questo sito), i prezzi validi sono quelli indicati in questo sito.

Sono previsti degli sconti per quantità ?
Si. Per la maggior parte degli articoli sono previsti degli sconti quantità. Gli sconti sono indicati chiaramente, sia nel catalogo stampato che nel sito. Gli sconti quantità vengono applicati automaticamente anche se non richiesti.

Ai prezzi indicati in questo sito (o nel catalogo) bisogna aggiungere l'IVA ?
Si, va aggiunta l'IVA e il trasporto.

Come vengono calcolate le spese di trasporto ?
Per il trasporto viene addebitato in fattura un importo fisso più un importo proporzionato al peso secondo la tabella seguente:

Italia Settentrionale € 14 (fisse) + € 0,12 al Kg
Toscana, Umbria, Lazio, Marche € 17 (fisse) + € 0,16 al Kg
Abruzzi, Molise, Puglie, Campania,  Basilicata   € 19 (fisse) + € 0,22 al Kg
Calabria, Sicilia, Sardegna € 21 (fisse) + € 0,28 al Kg

Per isole minori, per località disagiate e centri storici ulteriore addebito di € 6 circa (da vedere caso per caso). Per consegne a Venezia la maggiorazione è di € 13.

Quali trasportatori vengono utilizzati dalla Rinaldin ?
Per ordini inferiori a 50 Kg viene generalmente utilizzato Bartolini, che è un corriere espresso. Per ordini più pesanti viene utilizzato Fercam. A richiesta può essere utilizzato Bartolini anche per ordini pesanti con un sovrapprezzo del 20% sul costo del trasporto.
Il cliente può anche utilizzare un proprio corriere per la consegna (a meno che il pagamento sia in contrassegno).

Posso chiedere di essere contattato telefonicamente dal trasportatore ?
Si, ma bisogna tener presente che il trasportatore ci addebita 5 euro per ogni telefonata che deve fare al cliente. In questi casi dobbiamo addebitare, a nostra volta, 5 euro in fattura al cliente.

E' possibile ricevere la merce in un'ora determinata? per esempio alle 5 del pomeriggio?
Purtroppo questo non è possibile. Quello che possiamo fare è di inserire in fattura una informazione per il trasportatore riguardo all'orario di apertura del negozio e al giorno di chiusura settimanale.

Posso venire a ritirare la merce presso la vostra sede ?
Si. La nostra sede di S.Martino Buon Albergo (10 km dal centro di Verona) è aperta da lunedì a venerdì, dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14 alle 18. E' consigliabile arrivare almeno 30 minuti prima della chiusura.
Esiste anche un magazzino più limitato vicino a Udine (via Nazionale 42, è la strada che da Udine va a Tricesimo/Tarvisio/Austria).

Esiste un minimo d'ordine ?
Si. Il minimo d'ordine è di € 100 (escluso trasporto e IVA) per l'Italia e € 200 per l'estero.
Al di sotto di tale importo vengono addebitate spese gestionali di € 5. Se l'importo è inferiore a € 50 le spese gestionali sono di € 10. Per le vendite all'estero l'ordine minimo è di € 200 e le spese gestionali sono di € 5 per ordini inferiori a € 200 e € 10 per ordini inferiori a € 100.
È interesse del cliente, tuttavia, evitare ordini troppo piccoli per non avere una eccessiva incidenza delle spese di trasporto.

Esiste un metraggio minimo per le aste ?
Per le aste l'ordine minimo è di 12 metri per modello (6 metri se il prezzo al metro è superiore a € 5). E' possibile, però, ordinare anche una quantità inferiore del minimo d'ordine con una maggiorazione di prezzo del 20%.

Vendete anche a privati ?
Vendiamo a corniciai, gallerie, fotografi, vetrai, istituzioni pubbliche (comuni, musei, scuole, asili, ecc) e grosse ditte.
Vendiamo anche a chi pratica l'attività di corniciaio per hobby e agli artisti che sono interessati ad articoli per belle arti. In questi casi chiediamo almeno il codice fiscale e applichiamo il pagamento anticipato senza sconto cassa.

E' necessario avere la partita IVA ?
Se non disponete della partita IVA è ncessario il codice fiscale per poter emettere la fattura di vendita.

Potete spedire dei campioni ?
Per quanto riguarda le aste possiamo spedire campioni ma dobbiamo precisare che non sono gratuiti. 
I campioni ad angolo (15 cm di lato) costano come 50 cm di asta mentre i campioni diritti (7 cm) costano come 10 cm di asta. In catalogo sono previste delle campionature complete che sono molto più convenienti.
Per quanto riguarda gli altri articoli, la nostra politica commerciale non prevede l'invio di campioni. Il nostro catalogo comprende oltre 10.000 articoli e perciò l'invio di campioni sarebbe un onere troppo rilevante dal punto di vista finanziario. 

Vendete aste già tagliate a 45 gradi ?
Si. Possiamo fornire aste già tagliate su misura a 45 gradi con il sistema del Chop Service (largamente diffuso in America).
Il prezzo è ottenuto aumentando dell' 80% il prezzo dell'asta. È possibile anche ordinare le aste già assemblate. Sono previsti degli sconti quantità. 
Per maggiori informazioni sul Chop Service cliccate qui.

Per vedere i prezzi sul sito è necessaria la password ?
No. Dopo molte esitazioni e molte consultazioni con i nostri clienti siamo pervenuti alla decisione di pubblicare i prezzi senza chiedere la password.
Con questa soluzione abbiamo inteso attribuire maggiore importanza alla facilità e immediatezza di consultazione da parte degli utenti. 

Posso ricevere il catalogo stampato ?
Si. Il catalogo stampato viene inviato gratuitamente ai corniciai e agli operatori del settore.
Per richiedere il catalogo stampato cliccate qui.
Ricordiamo, però, che il catalogo 2011 è stato stampato nell'autunno del 2010 e non comprende, quindi, le modifiche che sono state apportate recentemente. È perciò consigliabile consultare il catalogo on-line perché viene aggiornato in tempo reale e contiene tutti gli articoli nuovi e le modifiche di prezzo.

Come posso consultare il catalogo on-line ?
Il catalogo on line è disponibile su questo sito in due versioni: catalogo sfogliabile e catalogo a pagine fisse.
Il catalogo sfogliabile è più adatto per una consultazione veloce. Per passare da una pagina all'altra basta cliccare l'angolo della pagina. Si possono fare delle ricerche di articoli inserendo il testo nell'apposita casella.
Per aprire il catalogo sfogliabile cliccate qui.
Il catalogo a pagine fisse è un po' più lungo da consultare ma consente di effettuare direttamente l'ordine cliccando il codice dell'articolo nel catalogo stesso. Consente, inoltre, di fare il copia/incolla del testo.
Per aprire il catalogo a pagine fisse cliccate qui.

Esistono cataloghi anche in altre lingue, oltre all'italiano ?
Si, esiste un catalogo in Inglese, in Francese, in Tedesco, in Croato. Anche per queste lingue esiste il catalogo on-line che potete consultare direttamente su questo sito.

Quanto costa iniziare l'attività di corniciaio ?
La risposta è piuttosto complessa. Nella rivista "Il Corniciaio" (che potete consultare liberamente su questo sito) c'è un articolo intitolato appunto "Quanto costa iniziare" che tratta specificatamente questo argomento. Se volete andare direttamente all'articolo cliccate qui.

Quali sono le modalità di pagamento ?
Per il primo ordine è possibile scegliere tra:
    - Anticipato con sconto 4%
    - Carta di credito sconto 1%
    - Si può pagare direttamente da questo sito con PayPal, sconto 1%. Per informazioni cliccare qui.
Per gli ordini successivi i clienti abituali possono anche pagare con:
    - Ricevuta bancaria a 30 giorni fine mese
    - Ricevuta bancaria a 45 giorni netto
    - Ricevuta bancaria a 30/60 giorni netto
Per ogni ricevuta bancaria c'è un addebito di € 0,50.
Per avere maggiori informazioni sulle modalità di pagamento cliccate qui.

Posso pagare anche in valute diverse dall'euro ?
No. Tutti i pagamenti, sia dall'Italia che dall'estero, vanno effettuati in euro.

Ho ricevuto della merce danneggiata. Cosa posso fare ?
Annotate sulla bolla di consegna "Accettato con riserva" e inserite anche la descrizione dettagliata del danno.
La merce viaggia sotto la responsabilità del trasportatore e quindi i danni devono essere rimborsati dal trasportatore. Se ci contattate subito e inviate per fax copia della bolla di consegna, possiamo aiutarvi a chiedere al trasportatore il risarcimento dei danni.
Sarebbe molto utile inviarci per email una foto dei colli danneggiati. Non è consigliabile respingere la merce, a meno che il danno sia rilevante.

Avete dei rappresentanti ?
No. Da parecchi anni abbiamo adottato una politica di vendita diretta senza intermediari.

Potete spedire all'estero ?
Si. Possiamo spedire in qualsiasi parte del mondo. Per le vendite all'estero troverete più dettagliate spiegazioni nel sito in inglese, francese, tedesco, croato.

Esponete in qualche fiera ?
Nel 2010 abbiamo esposto al SACA di Bologna e all'ArtFair Europe di Norimberga.
Per il 2011 il SACA è stato annullato. Una nuova fiera per il settore delle cornici, la FrameArtExpo, si svolgerà a Milano dal 25 al 27 marzo 2011. La Rinaldin parteciperà con un proprio stand.
Per maggiori informazioni sulle fiere del settore cliccate qui.


Home Rinaldin