Home Rinaldin

 

Najčešća pitanja

 



Prvi puta kupujem od vas: na koji način mogu naručiti?  
Dovoljno je ispuniti narudžbu na internetu, prema uputstvima sa sita.
Za par sati primiti ćete fax sa potvrdom narudžbe, koja sadrži cijenu naručenog proizvoda i troškove prijevoza i IVE.
Prema želji, narudžbu možete poslati e-mailom, faxom ili telefonom, ili putem skype-a ili zatražiti samo predračun.
Možete koristiti i odgovarajuće obrasce koje možete odštampati ako kliknete ovdje

Koliko vremena je potrebno da stigne naručeni materijal?
Narudžbe se isporučuju prijevozniku unutar 8 sati od primitka narudžbe odnosno od primitka potvrde plaćanja, kod plaćanja unaprijed. Treba dodati vrijeme trajanja prijevoza. Za Italiju je potrebno 1-3 dana, ovisno o odredištu. Za Evropu 3-4 radna dana.

Da li su cijene fiksne?
Cijene u katalogu 2011 (ili one iznesene na ovom situ) ostaju nepromijenjene do 30.6.2011. U slučaju promjena, važeće su cijene na našem situ.

Da li su predviđeni količinski popusti?
Da. Za većinu artikala predviđeni su popusti na količinu. Popusti su jasno naznačeni i u katalogu i na našem situ.

Da li treba dodati IVU (porez na promet) na cijene u katalogu ili na situ?
Da. Treba dodati IVU (20%) i troškove prijevoza.

Kako se obračunava cijena prijevoza?
Cijena prijevoza sastoji se od fiksnog dijela i dijela koji se mijenja s obzirom na težinu poslanog proizvoda i udaljenosti odredišta.


Da li je moguće robu podignuti u vašem sjedištu?
Da. Naše sjedište se nalazi u S.Martino Buon Albergo (10 km od centra Verone). Radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 8.30 do 12.30 i od 14 do 18. Preporuča se doći najmanje 30 minuta prije zatvaranja.
Postoji i jedno manje skladište blizu Udina ( Tavagnacco-Via Nazionale 42 ).

Da li postoji minimum potreban za narudžbu?
Da. Za Italiju minimum je od € 100 (bez IVE i troškova prijevoza), a za inozemstvo € 200. U interesu je kupca da narudžba ne bude premalena, da ne ispadnu veći troškovi prijevoza od ukupne cijene naručenog materijala. Ispod ovih iznosa obračunavaju se dodatni administrativni troškovi (za Italiju € 10 ispod € 50, odnosno € 5 ispod € 100, a za inozemstvo € 10 ispod  € 100 odnosno € 5 ispod € 200).

Postoji li minimum potreban za letvice?
Za letvice minimum je od 12 metara po modelu (6 metara ukoliko je cijena veća od € 5). Međutim, mogu se naručiti i količine ispod tog minimuma sa povišenjem od 20%.

Prodajete i privatnicima?
Prodajemo uokvirivačima, galerijama, fotografima, staklarima, javnim ustanovama (općine, museji, škole, vrtići, itd.) i velikim firmama. Također prodajemo i uokvirivačima koji se bave aktivnošću samo kao hobby i umjetnicima koji su zainteresirani za slikarski pribor. U tim slučajevima tražimo plaćanje unaprijed bez popusta.

Možete li poslati uzorke?
Što se tiče okvira, možemo poslati uzorke, ali se naplaćuju.
Kutni uzorak (15 cm stranica) košta kao 50 cm letvice, dok ravni uzorak (7 cm) košta kao 10 cm letvice. Postoje kompleti uzoraka koji su isplativiji.
Katalog sadrži preko 10.000 proizvoda i prema našoj trgovačkoj politici nije predviđeno slanje uzoraka ostalih proizvoda. 

Da li prodajete već odrezane letvice pod kutem od 45°?
Da. Možemo isporučiti letvice rezane po mjeri pod kutem od 45° po sistemu Chop Service (rasprostranjen u Americi). Cijena se dobije povećanjem za 80% cijene letvice po metru.
Moguće je isporučiti i već spojene dijelove okvira. Predviđeni su količinski popusti.
Za detaljnije informacije za Chop Service kliknite ovdje.

Da bi se vidjele cijene na situ, da li je potrebna password?
Ne. Nakon dugog razmišljanja i konzultacije sa našim klijentima odlučili smo objaviti cijene bez traženja password-a, da bi na taj način omogućili lakši i brži pristup svim klijentima. 

Mogu li dobiti štampani katalog?
Katalog se šalje besplatno svim uokvirivačima i operaterima sektora.
Možete ga zatražiti ako kliknete ovdje.

Da li postoje katalozi na drugim jezicima, osim talijanskog?
Da. Postoji katalog na engleskom, francuskom, njemačkom i hrvatskom jeziku.
Na tim jezicima postoje i katalozi on-line koje možete posjetiti na ovom situ.

Koji su načini plaćanja?
Uobičajeni načini plaćanja za inozemstvo su:

- Unaprijed sa popustom od 4%
  Banka: Banca Popolare di Verona - filijala S.Martino B.A. - IBAN: IT85 J 05188 59791 0000000 50905 - SWIFT: VRBPIT2V181
- Kreditna kartica sa popustom od 1%
- PayPal sa popustom od 1%. Za informacije kliknuti ovdje

Za detaljnije informacije o načinima plaćanja kliknite ovdje

Da li je moguće plaćanje u drugoj valuti?
Ne. Plaćanje u Italiji, kao i izvan Italije vrši se samo u Eurima.

Primio sam oštećeni proizvod. Šta trebam učiniti?
Označite na popratnom dokumentu “prihvaćeno sa rezervom” i napišite o kakvom se oštećenju radi. Za robu je odgovoran prijevoznik, prema tome za sve reklamacije trebate se obratiti prijevozniku. Ako nas odmah obavijestite i pošaljete faksom kopiju popratnog dokumenta, možemo vam pomoći pri traženju odštete od prijevoznika.
Nije preporučeno odbiti robu, osim kod očigledno uništenog paketa.

Imate li trgovačke putnike?
Ne. Sa godinama smo prihvatili politiku direktne prodaje, bez posrednika.

Isporučujete li u inozemstvo?
Da. Vršimo isporuku u sve dijelove svijeta.

Izlažete li na kakvom sajmu?
Izlagali smo na sajmu Quadrum-Saca u Bolonji koji se održao u veljači 2010 i na ArtFair Europe u Norimbergu od 2 do 4 listopada 2010 (www.artfair-europe.de).
Za 2011. godinu Quadrum-Saca je odgođen. Novi sajam za sektor okvira, FrameArtExpo, održat će se u Milanu od 25 do 27 ožujka 2011. Firma Rinaldin prisustovati će vlastitim štandom.
Za detaljnije informacije o sajmovima u našem sektoru kliknite ovdje.